Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – MVA Lomme
Dernière mise à jour : 14 octobre 2025
Chez MVA Lomme, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir des produits de qualité, frais et conformes à vos attentes.
Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour respecter les normes sanitaires strictes liées aux produits alimentaires tout en vous assurant un service client réactif et transparent.
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1. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées :
• Sur notre site internet https://lesgarconsbouchers.fr/
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2. Produits non retournables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
• Susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (viande, produits frais, surgelés, etc.) ;
• Dont l’emballage a été ouvert après livraison pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
👉 De ce fait, aucun retour ni échange ne sera accepté pour des raisons de convenance personnelle (goût, quantité, changement d’avis…).
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3. Produit défectueux ou erreur de commande
Si un produit reçu présente un défaut, un problème de qualité ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client dans un délai de 24 heures après réception.
Merci de fournir :
• Votre numéro de commande ;
• Une photo du produit concerné ;
• Et une description du problème rencontré.
Après vérification, nous pourrons vous proposer :
• Un remboursement intégral du produit concerné ;
• Un avoir valable sur une future commande ;
• Ou, selon le cas, un renvoi du produit à nos frais.
📧 Contactez notre service client à notre mail : lesgarçonsbouchers.contact@gmail.com ou au 03.20.08.26.28
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4. Conditions de remboursement
• Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
• Le délai moyen de remboursement est de 7 à 10 jours ouvrés après validation du dossier.
• Pour les commandes passées via un site partenaire, les conditions de remboursement de ce partenaire peuvent s’appliquer.
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5. Annulation de commande avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée.
Si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, l’annulation ne pourra pas être prise en compte.
Pour toute demande d’annulation :
📧 Contactez-nous à lesgarçonsbouchers.contact@gmail.com dans les plus brefs délais.
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6. Réception et conservation des produits
Lors de la réception de votre commande, vous devez :
• Vérifier l’état du colis et des produits ;
• Respecter les conditions de conservation indiquées sur l’emballage ;
• Signaler toute anomalie dans un délai de 24 heures après réception.
MVA Lomme ne pourra être tenue responsable en cas de mauvaise conservation des produits après réception par le client.
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7. Contact
Pour toute demande liée à un retour, un remboursement ou une réclamation :
📧 Service client MVA Lomme : lesgarçonsbouchers. contact@gmail.com
📞 Téléphone : 03.20.08.26.28
🕒 Horaires : du lundi au vendredi, de 7h à 13h30
🌐 Site internet : https://lesgarconsbouchers.fr/
🏢 Adresse postale : 33-2ème avenue Zamin 59466 LOMME